IP Cam 顯示離線，先分辨供電、家中網絡及手機遠端連線，唔好一開始就重設。換 Wi-Fi、搬位、換路由器後睇唔到畫面，未必是鏡頭壞。按次序保留現有設定與必要片段，再檢查原因，比不停拔插或格式化記憶卡更容易找到問題。
先記低症狀：幾時、邊部、在哪個網絡？
- 全部鏡頭同時離線，還是只有其中一部？
- 家中 Wi-Fi 可以睇，切手機數據才睇唔到，還是兩邊都不行？
- 只有即時畫面失敗，還是回看及通知也停止？
- 是否剛換路由器、密碼、位置、電源或韌體？
- 記下錯誤訊息、型號、硬件及版本；分享截圖時遮住 QR code、序號和私人畫面。
第一步：檢查供電與實際連接
先按說明檢查火牛、插座、電池或 PoE 電源來源。指示燈不亮未必可單憑一項判斷，因有些裝置可關燈。使用合適原裝或明確兼容供電，不把電壓或接頭不明的火牛拿來試。PoE 只一部斷線，可由安全可及的位置檢查網線和對應埠；不要在高處或帶電設備上自行拆改。
第二步：分清本地與外網問題
| 測試結果 | 先查甚麼 |
|---|---|
| 所有設備都不能上網 | 寬頻、路由器及供電 |
| 只有某支鏡頭不穩 | 位置、電源、訊號或該條網線 |
| 家中能看，手機數據不能看 | App／服務狀態、遠端設定及手機網絡 |
| 即時能看，冇歷史片 | 錄影時段、儲存狀態、時間及所選播放來源 |
外網斷線不必然令本地錄影停止；本地有片也不代表雲端已有上傳。若是店舖，先確認是否仍有錄影及需要保留的事故片段，再安排維修時段。
第三步：Wi-Fi 頻段、距離與障礙
核對準確型號支援的 2.4GHz／5GHz 頻段，不要認為所有鏡頭都只用 2.4GHz，也不要把 5GHz Wi-Fi 與 5G 手機網絡混淆。短暫在靠近路由器的安全位置測試，有助分辨訊號問題。鐵閘、石屎牆與大型設備可能影響連線；手機收得好亦不保證鏡頭在原位置相同。EZVIZ 官方建議檢查 App／韌體及網絡訊號，並減少障礙與干擾。
換 Wi-Fi 或密碼後，按所選機種重新配網
先找該型號官方更改網絡流程。若有保留設定的配網方法，依說明操作；確實需要 reset 時，先確認有主人帳戶、裝置資料及可恢復設定。不同型號的按鍵、時間與效果不同，本文不提供一個通用長按秒數。重設不等於一定解除原帳戶綁定；不要先刪設備或格式化卡來試。
第四步：更新後再驗收錄影與權限
只用官方 App 和準確型號／硬件的更新。不要為恢復畫面而關閉防火牆、公開串流網址或隨意開外網端口。更新或重新配網後，試即時、回看、時間、通知、分享與私隱模式；詳見IP Cam 安全設定。
要換機或配件時，按問題選
- 室內需要本地錄影：可比較EZVIZ H6C Pro 3K與Reolink E1 Zoom 4K 8MP，先確認擺位和網絡，不能保證換牌子就解決訊號。
- 固定多鏡頭可走線：先看PoE＋NVR 規劃與兼容錄影設備及配件。
- 完全冇寬頻：看4G 方案；記憶卡與雲端問題則看錄影方式比較。
何時交給支援處理？
合適供電與近距離網絡測試仍失敗、反覆重啟、出現異常發熱或資料錯誤時，停止不合適的試法，按官方售後安排檢查。提供完整型號、版本、症狀及已試步驟；不要公開主人密碼、驗證碼或未遮蓋的客人片段。
常見問題
離線等於鏡頭冇錄影？
不一定。離線表示某條連線或服務不可達，本地錄影要另外核對。
換同名同密碼 Wi-Fi 一定自動連返？
不保證，頻段、安全設定及路由器行為亦可能不同，仍應測試。
Reset 會唔會刪片？
視型號及操作而定。重設裝置、移除綁定及格式化儲存是不同動作，先看原廠說明及備份必要資料。
未確定系統方向可先睇家居 Wi-Fi、PoE、電池與 4G 比較。
資料來源與核對範圍
資料核對：2026 年 10 月 21 日。按原廠資料、官方指引與店內對應型號整理，並非現場實測。實際功能、套裝內容及服務以香港版本、硬件、韌體及帳戶地區為準。Elechid 有售文中部分產品。
封面為 AI 生成概念示意，並非實物產品、安裝圖或 App 畫面。
