退換貨政策

Elechid 退換及退款政策

概覽

本政策適用於安裝完成後 10 日內的退換安排。

10 日之後，產品仍受 Elechid 3 年上門保養保障 —— 免費上門檢查、故障診斷及維修工時。詳情請參閱常見問題。

可申請退換的情況

產品如有故障、損壞、缺件或送錯貨品，可於安裝完成後 10 日內申請退換。

恕不接受因個人喜好或改變主意而提出的退換。

屏幕裂痕或花屏

拆箱後如發現屏幕裂痕或花屏，我們 1 換 1。換新時可以轉換其他型號，不限於原本購買的一款。

退換條件

• 產品需保持完整，包含所有原裝配件
• 因檢測或安裝而產生的正常使用痕跡不影響索償資格 —— 我們不會要求一部已掛牆的電視是「全新未用」
• 如能保留原裝紙箱，請盡量保留。如已棄置，請於聯絡我們時提供產品照片，我們會另行安排包裝
• 需提供購買證明（單據或訂單編號）
• 每件產品可申請退換一次

不適用情況

• 贈品及推廣禮品
• 因不當使用、碰撞、跌落、入水或電壓問題造成的損壞

費用安排

• 已支付的送貨費及安裝費不予退還
• 換貨後的安裝不會再收費 —— 不會向你收第二次
• 因產品故障、損壞或送錯貨而退貨，退貨運費全免

退款安排

• 退款適用於因產品故障或送錯貨而獲批准的退貨
• 退回產品收妥後會先行檢測
• 檢測完成後 3 個工作天內處理退款
• 退款會經原付款方式退回

如同款產品缺貨

• 可選擇其他同價或較低價的產品
• 可選擇較高價的產品，補回差價
• 如選擇較低價的產品，差額會退回

如何申請退換

請於安裝完成後 10 日內透過 WhatsApp 或致電 +852 3709 6847 聯絡我們，並提供：

• 訂單編號
• 產品名稱
• 問題描述
• 顯示問題的相片或短片（如可提供）

退貨方式

可選擇以下任何一種：

• 上門收件 —— 由我們的技術人員安排（適用於故障產品）
• 親自交回：
  香港九龍觀塘興業街 15 號
  中美中心 A 座 403 室

重要事項

• 寄回或送回產品前請先聯絡我們確認，以便安排上門收件或預留人手接收
• 如對檢測結果有異議，可要求覆檢，我們會與你一同重新審視個案
• 本政策不影響你在香港法例下的法定權利