電視無聲音？快速檢查與修復技巧

電視無聲音？由最快分辨問題嘅一步開始

電視突然冇聲，通常唔係壞機。真正原因大多數落喺三處：輸出揀錯咗、ARC／eARC 未開或者插錯埠、音訊格式對唔上。三樣都係設定問題，五分鐘內搞得完。

但網上大部分教學嘅次序係錯嘅 —— 佢哋叫你逐樣試，試到最後叫你「回復原廠設定」。其實現代電視內建咗一個測試，三十秒就分得清係機件壞定係設定問題。應該由呢一步開始，唔係由呢一步結束。

第一步：三十秒可以排除嘅四件事

靜音 —— 撳一下遙控嘅靜音鍵。有啲機靜音時只顯示一個細細嘅圖示，好易睇漏
音量真係喺 0 —— 用遙控加大音量，順便留意畫面有冇音量條出現。如果連音量條都唔出，係遙控問題，唔係聲音問題 —— 用電視機身嘅實體按鈕再試
換一個節目源 —— 轉台、轉 app。如果只係一個 app 冇聲，問題喺個 app，唔喺電視
睇吓有冇連住藍牙裝置 —— 呢個最容易被忽略：如果 Sound Output 之前揀過藍牙耳機或者藍牙喇叭，而件嘢冇開機、電量耗盡、或者唔喺範圍內，電視會完全靜音，而畫面、音量條、設定全部望落完全正常

Samsung 嘅 Sound Output 選項一般係：TV Speaker（電視喇叭）、Soundbar (HDMI)、藍牙裝置清單。如果你搞唔清楚部機而家送去邊，先揀返 TV Speaker —— 有聲，就證明電視本身冇事，問題喺外接音響條鏈上。

第二步（最重要）：用內建聲音測試，一次分清機件定設定

絕大部分文章都漏咗呢一步。Samsung 每部機都內建一組診斷工具：

路徑：設定 → 所有設定 → 支援 → 裝置護理 → 自我診斷 → 聲音測試

電視會自己播一段測試音。結論好簡單：

測試音聽得到 → 喇叭同音訊晶片正常，問題一定喺設定、線材或者訊源。跳去第三步
測試音都聽唔到 → 呢個係硬件方向。唔使再逐格試設定，直接睇最後一節「仍然冇聲」

同一個「自我診斷」選單裡面仲有幾樣好有用嘅工具，一般文章完全唔會提：

工具	用嚟查咩
聲音測試	電視喇叭同音訊輸出本身有冇壞
HDMI 疑難排解	接住嘅 HDMI 裝置交握有冇問題
HDMI 訊號	入來嘅訊號實際係咩格式
HDMI-CEC 檢查	ARC 控制鏈通唔通 —— soundbar 冇聲就查呢個
廣播訊號	天線接收強度（特定頻道冇聲時用）
藍牙	藍牙模組正常與否

行完呢個選單，你已經知道下面應該查邊個方向 —— 唔使盲試。

第三步：Soundbar 或家庭影院冇聲，按呢個次序

如果你用 soundbar 或者家庭影院，九成問題喺以下六項之一。請按次序做，因為後面幾步要靠前面幾步成立。

1. 條線一定要插「ARC／eARC」嗰個埠

Samsung 官方講法：要用電視同 soundbar 兩邊都標明「HDMI (ARC/eARC)」嘅專用埠。

⚠ 呢個位好多教學寫錯。有啲文章叫你「試換另一個 HDMI 埠去排除埠故障」—— 對 soundbar 嚟講，照做會令原本有聲變成冇聲。電視上面只有一個埠支援 ARC 回傳，其餘全部係純輸入。搬走條線，聲音就一定冇。

（「換埠試吓」對訊源裝置係啱嘅 —— 機頂盒、PS5、藍光機插邊個埠都可以。但 soundbar 唔係訊源。）

2. 開 Anynet+（HDMI-CEC）

ARC 靠 HDMI-CEC 傳控制訊號。CEC 關咗，ARC 就唔會建立。

路徑：所有設定 → 連接 → 外部裝置管理員 → Anynet+ (HDMI-CEC) → 開啟

3. 開 HDMI-eARC Mode —— 出廠預設係「關」

如果你部 soundbar 支援 eARC（Dolby Atmos 機種多數係），呢個掣一定要開。Samsung 官方文件寫明預設狀態係關閉。

路徑：設定 → 所有設定 → 聲音 → 專家設定 → HDMI-eARC Mode → 自動

好多人買咗一部 Atmos soundbar 返去，插好、乜都做對，結果冇聲或者只出到 5.1 —— 就係因為呢個掣未開過。

4. 電視嘅聲音輸出要揀 Soundbar (HDMI)

設定 → 聲音 → 聲音輸出 → Soundbar (HDMI)。如果清單裡面搵唔到，返去做第 1 至 3 步 —— 通常係埠插錯或者 CEC 未開。

5. Soundbar 那邊要揀對訊源

Samsung 官方指引：將 soundbar 嘅訊源設為 D.IN，然後留意顯示屏 —— 應該會先顯示「D.IN」，跟住轉成「TV ARC」。

如果一直停喺 D.IN 而唔跳去 TV ARC，代表 ARC 交握未成功，返去查第 1 至 3 步。呢個顯示係最直接嘅判斷依據，比逐樣試設定快得多。

6. 數位輸出格式揀「Auto」

路徑：所有設定 → 聲音 → 專家設定 → Digital Output Audio Format → Auto

Samsung 官方建議就係 Auto。（網上有文章叫你揀「Bitstream」—— Samsung 電視根本冇呢個選項，Bitstream 係藍光機／播放器那邊嘅叫法。兩件唔同嘅設定，唔好混淆。）

ARC、eARC、光纖：唔可以當同一件事

好多教學會寫「改用有線連接，例如光纖或 HDMI」，把兩者並列成等價選擇。實情差好遠，而如果你手上係一部 Dolby Atmos soundbar，揀錯就等於買咗嚟唔用。

連接方式	最高做得到	做唔到
光纖（S/PDIF）	立體聲 PCM、Dolby Digital 5.1	Atmos、TrueHD、多聲道 LPCM
HDMI ARC	Dolby Digital+ 版本嘅 Atmos	Dolby TrueHD、多聲道 LPCM
HDMI eARC	Dolby TrueHD、完整 Atmos、多聲道 LPCM	DTS 系列（Samsung 電視唔過）

Dolby 官方開發者文件講得直接：HDMI ARC 嘅資料容量唔足以傳送以 Dolby TrueHD 編碼嘅 Dolby Atmos，而 TrueHD 正好就係藍光碟同 UHD 藍光碟用嘅格式。Samsung 官方亦寫明 Dolby TrueHD 同多聲道 LPCM 係 eARC 專有。

至於光纖，Dolby 官方講法係：有光纖輸出嘅裝置全部支援立體聲 PCM，大部分再加 Dolby Digital 5.1 —— 再上就冇。所以用光纖接一部 Atmos soundbar，係聽得到聲，但永遠聽唔到 Atmos。

條線都有要求。Samsung 官方寫明 eARC 要用「支援 eARC 嘅 HDMI 線（HEAC 或 HEC）」。所以「換一條靚線」呢個講法應該講得具體啲：要嘅唔係貴，係要支援 eARC 嘅規格。一條合規嘅線唔貴，但一條唔合規嘅線可以令你部旗艦 soundbar 完全出唔到聲。

⚠ 播藍光碟或電影檔完全冇聲？可能係 DTS

呢個係「睇電影冇聲」最真實、亦最少人知嘅原因。

Samsung 官方支援頁一句話講完：DTS 只喺 2018 年之前嘅型號上支援。

即係所有現行 Samsung 電視都唔解 DTS。播一隻 DTS 音軌嘅藍光碟、或者一個 DTS 音軌嘅電影檔，結果係：畫面正常播，聲音完全冇。客人十居其九會以為部電視壞咗。

而且要留意 —— Samsung 官方寫明連 eARC 都唔過 DTS（DTS、DTS Master、DTS:X 都不支援）。所以唔係換條線或者開個掣就解決。

Samsung 自己嘅解決方法係改接法：

唔好：訊源 → 電視 → soundbar
要：訊源 → soundbar → 電視

咁樣藍光機直接餵去 soundbar 解碼，電視只負責畫面，就繞過咗電視唔解 DTS 呢個限制。HW-Q990H 同 JBL Bar 800MK2 都有 HDMI 輸入，接得到呢個接法。

如果你經常睇實體碟，買 soundbar 之前值得先問清楚支唔支援 DTS —— 唔清楚就 WhatsApp 問我哋，講你部播放機同慣睇嘅碟，我哋直接答你。

訊源裝置那邊：格式對唔上一樣會靜音

問題唔一定喺電視。PS5、Apple TV、機頂盒、電腦都可以輸出一個下游解唔到嘅格式，結果就係冇聲。

PS5 / Xbox —— 音訊格式如果設成 Dolby Atmos 而條鏈其中一環唔支援，可以完全冇聲。先改成 Linear PCM 試，有聲就証明係格式問題，之後逐級升上去
Apple TV / 串流盒 —— 有「自動」同「手動指定」兩種設定。手動指定咗一個下游做唔到嘅格式，就會靜音
藍光機 —— Samsung 官方建議將播放機嘅 Digital Output 設為 Bitstream（未處理），交由 soundbar 解碼
電腦接電視 —— Windows 同 macOS 都會將電視當成一個獨立音訊裝置。系統音效輸出如果仍然指去筆電喇叭，電視就冇聲

最快嘅判斷法：換一部完全唔同嘅訊源接同一個埠（用手機接條 HDMI 都可以）。有聲 → 問題喺原本嗰部裝置；一樣冇聲 → 問題喺電視或者條線。

只有某幾條台冇聲：香港嘅答案唔係「打去服務供應商」

海外文章通常寫「調整天線，或者打電話問你嘅有線／衛星服務供應商」。香港免費電視根本冇服務供應商可以打。

香港嘅實際情況（通訊事務管理局辦公室資料）：

香港由 2020 年 12 月 1 日起全面數碼廣播，覆蓋至少 99% 人口
現時有 16 條數碼地面電視頻道，其中 6 條係近三年才新開
官方指引明確講：要收看新開嘅頻道，可能需要重新掃台

所以香港「某幾條台冇聲／冇畫」最常見嘅答案係：重新掃台。因為新頻道啟播或者頻率調整之後，未重掃嘅電視仍然按舊表去搵訊號 —— 有啲台會完全消失，有啲會出現畫面但拎唔到音訊軌。

做法：設定 → 廣播 → 自動調台（不同品牌叫法略有不同）。通訊事務管理局辦公室有逐個品牌嘅指引，包括 Hisense、LG、Samsung、Sony、Toshiba，查詢熱線 2961 6333。

掃完台仍然只有部分頻道有問題，就用第二步嗰個「廣播訊號」診斷睇接收強度 —— 通常係天線或者大廈公共天線系統嘅問題，唔係電視。

重啟、更新固件、重設：請按呢個次序

1. 電源重啟

關機、拔電、等一等、再插返。可以清掉暫時性嘅軟件狀態。soundbar、機頂盒、遊戲機都要一齊做 —— ARC 交握失敗往往要兩邊同時重新開始才復原。

2. 更新固件

設定 → 支援 → 軟件更新 → 立即更新。音訊格式相容性問題（尤其 eARC 同 Atmos）確實有靠固件修正嘅案例。近年嘅機默認會自動更新，但值得手動查一次。

3. 回復原廠設定 —— 放最後，唔好早做

好多教學把呢一步排得好前。唔應該。重設會清空所有畫面聲音設定、Wi-Fi、以及所有 app 嘅登入 —— 而佢醫唔到硬件故障，亦醫唔到插錯埠或者 CEC 未開。

只有喺兩個條件同時成立時才值得做：內建聲音測試有聲（証明喇叭正常），而且上面每一步都做過仍然唔得。做之前記住你自己改過嘅設定。

幾個網上常見、但唔成立嘅講法

「拔走冇用嘅裝置，減少輸入負載」 —— 一件插住但閒置嘅裝置，冇任何途徑令你部電視靜音。附近真實存在嘅現象係 HDMI-CEC 裝置互相搶控制權（正因為真有呢件事，Samsung 才內建「HDMI-CEC 檢查」）。所以逐部拔走嚟試係有用嘅，但理由係排查 CEC 衝突，唔係「減少負載」
「試換另一個 HDMI 埠」 —— 對訊源裝置成立，對 soundbar 會反過來令佢冇聲（見上面第三步第 1 項）
「用貴嘅 HDMI 線」 —— 價錢唔係重點，規格才是。eARC 要一條支援 eARC（HEAC／HEC）嘅線；一條合規嘅平線好過一條唔合規嘅貴線
「音量調得低有助保養喇叭」 —— 對現代電視冇實際意義。真正會傷喇叭嘅係長期推到極限爆音，唔係一般音量

如果係電視喇叭本身壞：一部 soundbar 通常比維修化算

如果內建聲音測試都冇聲、而保養已過，值得考慮直接加一條 soundbar —— 因為電視喇叭維修往往要換整塊音訊板，而 soundbar 除咗解決問題，音質仲會比原機喇叭好一大截（電視越薄，內建喇叭空間越少，本身就係現代薄機嘅結構性妥協）。

JBL Cinema SB120（HK$680）—— 純粹想有聲、想聽得清人聲對白，最平嘅可行方案
JBL Bar 500 MK2（HK$2,980）—— 5.1 Dolby Atmos 加獨立低音，一般香港客廳夠用
JBL Bar 800MK2（HK$4,480）—— 7.1、可拆式無線後置
Samsung HW-Q990H（HK$7,980）—— 11.1.4，配 Samsung 電視有額外聯動功能

如果只係想改善人聲清晰度而唔想大陣仗，喇叭系列同耳機系列都有夜晚唔想嘈到人時可以用嘅方案。

仍然冇聲：我哋嘅保養係點運作

如果內建聲音測試都聽唔到聲，方向就係硬件，唔使再逐格試設定。

⚠ 呢一點好重要，好多人搞錯：我哋賣嘅係國際版電視 —— 保養由 Elechid 直接提供，而非品牌原廠。所以打去 Samsung 香港或者 LG 香港客服係得唔到協助嘅，應該直接聯絡我哋。

我哋嘅政策原文：三年內免費上門檢查維修，如需更換零件需另外報價。

換句話講：

上門檢查同故障診斷 —— 3 年內包
維修工時 —— 3 年內包
更換零件 —— 先報價，經你確認後才進行

相比之下，香港行貨電視一般只提供 1 年保養，而且多數要自己安排送修。完整條款見國際版電視保養政策同常見問題（包括上門服務範圍 —— 愉景灣同馬灣包括在內，長洲、南丫島等離島不設上門服務）。

報修最快嘅方法：WhatsApp 我哋，講埋型號同你已經試過乜（尤其內建聲音測試嘅結果）—— 咁我哋可以喺出門之前就大致判斷係咩問題。觀塘門市有現貨，可預約睇實物。

總結速查表

情況	最可能原因	先做咩
全部節目源都冇聲	靜音、輸出揀錯、藍牙裝置	Sound Output 揀返 TV Speaker
連內建測試音都冇	硬件	直接聯絡我哋（3 年上門）
Soundbar 完全冇聲	插錯埠、CEC 關、eARC 關	確認插 ARC/eARC 埠 → 開 Anynet+
有聲但冇 Atmos	用光纖，或者 eARC 未開	改用 eARC 埠 + eARC 規格線
播藍光／電影檔冇聲	DTS 音軌（Samsung 唔解）	改接訊源 → soundbar → 電視
只有某幾條台冇聲	未重新掃台	自動調台，再查廣播訊號
接遊戲機／串流盒冇聲	訊源輸出格式對唔上	該裝置改成 PCM 試